创赢盘 接力“十四五”｜运维者说：北江活水如何到达花都居民的水杯里
花都水厂，是广州“十四五”期间建成的标志性民生工程，也是保障“十五五”接力前进的重大基础性城市工程。2024年8月投运以来，花都水厂凭借前瞻设计与卓越实践，接连荣获2025年度全国优秀工程勘察设计一等奖等国家、省、市级荣誉，持续为广州北部增长极高质量发展注入“源头活水”。
在“五一”国际劳动节之际，笔者对话了广州水投花都自来水公司“源厂网端”等核心环节的六位管理人员，从一线视角解码花都供水如何以管理智慧和实践经验，落地“十四五”发展规划，为市民筑牢“放心水”防线。
源头焕新，稳健跨越
“花都供水的蝶变，要从源头讲起。”水质检测所在部门——技术管理中心的副主任姜萍萍感触最深。北江水源引入后，花都区原水水质从原来的地表水Ⅲ类标准提升至Ⅱ类标准。面对新水源与新系统，水质管理团队构建起覆盖“源厂网端”的全过程监测体系，通过三级检验制度及“人工+在线+信息平台”三位一体监测模式，构建从原水进厂到自来水出厂的全流程监控体系。“从设计图纸的静态参数到稳定达标的鲜活数据，面对北江原水随季节轮转的水质波动，我们顺利通过了这场考验。”姜萍萍说。
水质管理团队构建起覆盖“源厂网端”的全过程监测体系。 花都自来水供图
花都水厂投产后，依托优质水源，通过精准计量与反复试验比选，其净化工艺中的关键药剂——絮凝剂，用量控制在较低水平，较花都水厂投产前减少25.58%。
“投产首年，‘筑基’是核心。”生产管理中心主管罗斌用这两个字概括水厂的开局表现。作为统筹水厂运营的“大管家”，他见证着这座新水厂从蓝图落地到稳健运行的全过程。特别是在首期48万立方米/日全面投产以来，花都供水总量首次突破2亿立方米/年，日供水量峰值达65万立方米，仅花都水厂就贡献了60%的供水量，为花都四街六镇源源不断送去优质自来水。
这份平稳背后，是全体运维人员对“未知焦虑”的主动破解。投产初期，全新设备与工艺带来诸多挑战，罗斌带领团队通过数据化、演练化、冗余化管理，仅用三个月就实现各环节顺畅衔接，做到“心中有数”。
北江水源引入后，花都区原水水质从原来的地表水Ⅲ类标准提升至Ⅱ类标准。 花都自来水供图
智慧运维，安全筑基
花都水厂的落地，重构了区域供水调度体系。生产调度综合管理平台打破数据壁垒，整合5座水厂、8座加压站的运行数据，实时监测、一目了然。智慧调度中心根据全域用水需求和水厂状态，进行最优化的水力调配和负荷分配，实现从“被动响应”到“主动预判”的转变，保障供水水压的均衡稳定，从系统层面提升水韧性。
花都水厂的落地，重构了区域供水调度体系。 花都自来水供图
“‘智慧创新’不是口号，是实实在在解决问题的利器。”负责智慧化建设的生产管理中心主管王仲强调。
一年来多项新技术、新工艺落地应用，让运营效率和供水质量实现双重提升。在智慧调度中心，“生产调度综合管理平台”打破了水厂和加压站之间的数字壁垒，实现全域运行数据的实时监测与可视化展示；“工艺全流程智慧决策控制系统”以AI大模型与随机森林、机器学习等算法为核心，构建全域感知智控网络，实现从取水到配水全流程的精准预测与联动调控，确保每一轮用水高峰都能平稳应对。
在水质领域，智慧化建设同样成效显著。已建成落地的水质检测智慧实验室，将实现36项水质指标检测，从样品分装到检测分析全流程自动化。“有了这套智能设备，不仅节省人力，还能根除人为误差，实现检测数据全程可溯源，让水质安全把控更严格、更精准。”姜萍萍介绍。
“智慧化建设不仅保障了水质、水压，更节省了珍贵的水资源。”王仲补充道，“以‘滤池反冲洗智慧控制系统’为例，现在能提前预判滤池状态，预测准度超90%，反冲洗频次减少15%。”
降碳增效，绿色发展
在绿美广东生态建设与碳达峰碳中和目标的引领下，花都水厂将生态优先、绿色发展理念贯穿供水全流程。依托北高南低的地形落差，采用三级阶梯自流设计，实现生产流程重力自流，供水电耗较同类型水厂降低60%。
同时，厂内建成完善的废水回收系统，通过建设“调节池+自研水力浓缩池+零加药脱水车间+压滤液处理系统”等设施，2025年节约优质水资源约350万吨，即节约煤当量35.7吨标煤能源消耗，减少23.91吨二氧化碳排放；更将超3千吨脱水余泥变为可利用的资源，实现了废水“零排放”和污泥“变废为宝”的双重绿色效益，践行“绿水青山就是金山银山”理念。
优质北江水仅仅“引进来”还不够，更要通过坚韧的管网系统输送至千家万户。公司管网管理中心主管梁丰驿介绍，公司通过布设高精度监测设备与声呐探漏技术，大大缩短管网漏点响应时间，并实施分区计量（DMA）精准治理高漏损区域，有效减少水资源浪费。2025年公司市政供水管网漏损率稳定在7％左右，达到国内行业先进水平。接下来，将优先改造近45公里隐患管网，进一步减少漏损，提升优质水资源的利用效率，为城乡产业发展、重点项目落地、居民生活改善提供更坚韧的基础设施支撑。
服务升级，步履不停
工程管理中心主管冯愉见证了管网格局的宏观变化情况。公司统筹生产产能与区域需求，协同推进配套管网建设，打造“三横六纵”管网布局。从2022年花都水厂建设至今，先后完成山前大道DN2200和DN2000供水及应急管道、金谷南路DN1200供水管道等项目建设。“十四五”期间通过“一网供水”整合镇级资源，以及新建和改造市政管网，管网长度由原来1441公里增加至3450公里。
公司持续优化调度和焕新管网，使花都水厂的供水产能得以不断释放。同时设置近百台在线监测设备实时盯守，200多个管网监测点覆盖城乡，对学校、小区等重点区域开展专项水质检测。姜萍萍展示着监测数据，表示：“数据显示，水质综合合格率稳步保持在100%。”这背后，正是从“源头”到“龙头”全链条水质管控体系发挥作用的结果。
基础设施的完善，最终转化为群众实实在在的获得感。2025年，花都区狮岭、花山、炭步、赤坭、雅瑶等街镇的供水压力普遍提升0.09Mpa以上。公司受理的12345政务服务热线工单同比下降14.25%、信访件数量同比下降28.30%，供水服务满意度在“十四五”期间持续攀升，共收到表扬信（工单）13封、锦旗4面。
“每个项目完工通水后，周边居民普遍反馈水质水压明显提升，同时我们也会收到更多街坊的表扬。”客户服务中心副主任傅天愉的感慨，正是花都供水人步履不停、持续升级服务的最真实注脚。公司持续推动客服领域升级，通过打造服务子品牌、优化工作流程、升级软硬件设施，不断打破内部壁垒、夯实能力基础。从“被动服务”到“主动服务”，再到“引领服务”，公司将以更高标准提升供水服务的规范性、协同性与智慧化水平，切实为用户带来更安全、更稳定、更便捷、更高效的服务体验。
从北江碧波到万家清泉，花都水厂从“无”到“有”，再到“优”的实践，是“十四五”民生保障的缩影。随着“十五五”规划蓝图徐徐展开，广州水投花都自来水公司将始终以“从源头到龙头”全链条协同发展为导向，构建严于国标的内控体系，深化食品级安全管理理念，推动智慧水务系统全面覆盖水厂运行与水质管控；持续推进老旧管网更新与战略性布局，增强供水系统的韧性；通过二次供水改造与智慧化服务升级，让供水保障的成效，切实转化为居民用水获得感与满意度，持续书写“以水兴城”的新篇章。
撰文：孙景锋
摄影：廖明璨
剪辑：杨晖桃
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